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京东“小智AI训练师” 让你的AI客服更聪明

admin 京东资讯 2020年05月30日

随着智能服务的推广和传播,京东在将京东小智产品推广至商家的同时,也将“小智AI训练师”理念持续推广至商家与服务商中。

为了帮助商家&服务商更好的理解 “小智AI训练师”的服务意义,12月25日,京东小智团队与京东服务帮在将京东小智产品推广至商家的同时,组织了一场为期三天的“小智AI训练师”线下培训。

本次“小智AI训练师”培训共邀请到18家服务商、6家平台商家参与其中,课程整体从行业基础介绍开始,到小智的高阶应用,课程内容逐渐由浅到深,让学员从基础到进阶对小智有了全方位的理解。同时穿插多个案例、实操讲解,让学员能知其然,且知其所以然。

商家在现场沟通环节中,与产品经理、项目组、平台负责人进行了积极的交流沟通。我们从商家的反馈中也总结了许多需求及建议,为后期小智产品功能的完善助力,同时也确保后期产品功能的实用性。

本次培训完成后进行现场纸质考试,并对学员颁发培训结业证书。1月9号将考核服务商、商家配置及线上数据情况,并对通过的商家进行认证,预计10—11号进行成绩确认,16号完成证书发放,正式成为京东小智AI训练师。

本次培训是小智AI训练师的一次探索,同时也是完善小智生态的重要环节。我们相信,优秀商家和服务商的积极参与,将更好地推动整个小智的产品完善和生态闭环,助力小智更好的服务于商家。

那么,什么是“小智AI训练师”呢?

随着人工智能技术的不断发展和成熟,应用领域在不断扩大,在传统服务领域,服务模式也正在从纯人工逐渐向智能转变。

伴随着智能客服机器人的兴起,“人工智能训练师”(Artificial Intelligent Trainer)这一岗位也应运而生。人工智能产品,将是人类智慧的“容器”,而要让人工智能产品更加“开窍”,则是“人工智能训练师”的功劳。

2018年3月31日,京东推出了新一代智能客服产品——京东小智,这个产品是京东为平台商家自主研发的一款可应用于商家客服与客户在线对话聊天的客服机器人。

这款产品可以解答绝大部分重复的标准化问题,大大地降低了客服部门的人员成本,提高了客服响应速度,驱动着用户体验的变革以及客服人员的转型升级。

可这其中,智能机器人客服的应答质量与效率则成为店铺运营者最关心的问题。而保证机器人有更优质的应答效果则是“小智AI训练师”的重要工作。

将服务中沉淀的经验通过业务流程梳理、语料累积标注、服务路径设计等方式赋能给智能客服,帮助智能客服提升服务能力。

这就代表着,“小智AI训练师”首先能够对业务有充分的理解,能够保障应答效果,同时还要在运营管理、技术赋能等方面扮演重要的角色。

“AI时代已经到来了,人工智能在客服领域的应用离不开技术,更离不开对机器人数据的不断累积。所以AI训练师的需求量会越来越大,同时对训练师的技能要求也会越来越高。”小智AI训练师孙伟说:“我们相信,不久的将来,人工智能训练师将会成为服务团队的标配。”

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